中国海运IT服务管控解决方案

发布时间:[2012-2-6]     来源:上海软件中心     作者:上海软件中心     点击:


案例背景

中国海运(集团)是中央直接领导和管理的重要国有骨干企业之一,是以航运为主业的跨国经营、跨行业、跨地区、跨所有制的特大型综合性企业集团,在上海市建设国际航运中心的工作中担负着举足轻重的作用。为了进一步促进集团“世界一流”、“质量效益化”的发展目标的实现,上海软件中心为中海集团提供了一套IT服务管控解决方案,它不仅体现了上海软件中心在IT服务管理领域的技术能力,也标志着上海软件中心为落实建设国际航运中心国家战略所做出的贡献。


解决方案

为了加强中国海运的IT服务(运维)和IT资产的管理水平,提升企业信息化管理水平,使信息技术为企业的业务发展保驾护航,软件中心提出了一整套以自有产品——Service Ace IT服务管理工具和ITAM资产管理工具为核心的IT服务管控解决方案。

方案参照了ISO/IEC 38500国际标准,结合了《企业内部控制基本规范》,提供了一套IT治理纲要,为企业今后的信息化建设工作提供指导。

参照了ISO20000国际标准和ITIL®最佳实践,按照服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等服务生命周期的五个阶段的要求,建立了IT服务运维管理体系,优化了企业IT服务(运维)流程。

参照了ISO19770国际标准,以软件资产生命周期理念为核心,实现对资产的需求、获取、库存、部署、运行维护、处置退役全生命周期的管理。


项目收益

方案的成功实施,一方面有效地帮助中海通过优化IT资产使用来提高设备利用率和信息的安全等级,使得集团管理层可以全面掌握IT资产信息,做出正确决策;另一方面有效地帮助中海建立了IT服务(运维)管理体系,规范了IT运维管理流程,使业务发展得到了高效、可靠的信息化支撑;同时,从集团IT治理角度,在制度和标准规范层面为中海后续信息化项目的实施提供了指导,降低了潜在的信息安全风险。

ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

关键字:航运中心建设  信息化建设  IT服务管理体系建设