全面推进服务管理体系 ITSM培训推广卓有成效

发布时间:[2012-2-7]     来源:上海软件中心     作者:上海软件中心     点击:

IT服务管理(ITSM,IT Service Management)是IT系统的规划、建设和运行维护业务中涉及的一系列方法、流程和经验的总和。它涉及到组织结构、人员角色职责的制定和调整、业务流程的优化、重组,以及相关管理工具的采用和考核体系的建设等。ITSM的目标是实现IT服务的规范化、流程化、电子化和自动化,降低IT运行维护成本,提高客户满意度和服务水平。

上海软件中心自2009年成为国际认证领头机构APMG的IT服务管理-ITIL®授权培训机构(ATO)以来,依托上海市软件技术创新服务平台,结合区域IT服务市场发展和实际需求,积极开展IT服务管理培训工作。2010年累计对外开展相关培训服务十余次,服务对象包括中央企业、上海企业、高校在内的80多家单位,总计300多人次,其中专题认证培训服务7次,培训单位20余家,培训人员88人次。通过中心开展的ITSM专题认证培训服务,提升了软件企业信息化管理人员对于IT服务管理领域国际最新的实践经验和先进理论的认识,为建设技术型、学习型团队,优化IT服务提供了帮助。

通过开展培训推广活动,一方面促进了企业IT/软件面向服务的转型发展,也使中心面向IT/软件服务管理的技术能力得到全面的提升,既锻炼了队伍,培养了一批技术骨干,也获得了业界的认可和肯定。

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