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MA维护外包服务产品解决方案

发布时间:[2012-7-16]     来源:AnyTech     作者:----     点击:

    解决方案概述

MA维护外包服务产品是针对有着不同项目需求和不同技术服务能力的合作伙伴和小型机用户,推出的一系列分层级、可选择和自由组合的小型机维护外包服务产品。MA维护外包服务产品的设计,致力于通过实现社会专业分工和业务资源共享,逐步优化备件供应、产品检控、资产管理、技术支持等服务流程,降低客户实施维护服务项目的总体成本。

您可以根据需要选择MA提供的包括供件级、硬件级、系统级和数据库级服务在内部分或全部服务产品。

您也可以加入我们的合作伙伴队伍,成为我们的业务级、产品级和项目级的合作伙伴,共同为小型机维护服务用户提供专业服务,共享我们的备件中心、培训中心、服务能力、技术支持等综合资源。

 

适用行业及需求

适用于集成商、服务商、软件商等拥有一定服务业务或项目资源的业务需求

 

客户收益

    ·优化服务流程,减低项目总体成本

MA的产品设计致力于通过社会专业分工,优化备件供应、产品检控、资产管理、技术支持等专业服务流程,降低客户实施维护服务项目的总体成本。

    ·产品化服务适合不同需求层级的用户

MA针对用户的不同维护服务需求,将传统的小型机MA服务分解成不同服务内容的产品,您可以根据项目需要以及自身的技术服务能力选择MA提供的包括供件级、硬件级、系统级和数据库级服务在内的部分或全部服务产品。

    ·锁定硬件维护成本,以低代价享有100%备件保障

您购买MA的价格即为硬件更换或维护全年成本,便于评估、核算准确的项目成本,并实施有效的维护服务项目的财务控制。MA服务产品的价格一般只占您所签约维护服务合同的很少部份,您完全能够承受。

    ·有效规避备机、备件贬值和闲置风险

大型IT设备贬值速度快、幅度大。MA业务的历史教训是:MA业务实现的赢利大部分体现在产品库存上,但由于库存迅速贬值和资产闲置带来业务总体亏损!选用MA的服务产品可以省却您投资自建备机、备件库,而在一两年内即面临库存大幅度贬值的风险。

    ·简化复杂的服务管理和产品检控

维护服务业务的关键在于备件产品品质和服务管理的体系控制,采用外包策略选用MA的服务产品可以省却您投资自建备机备件库,有效简化您投入大量人力、物力和财力进行采购、测试、配送、仓储而带来的复杂管理问题,合理实现维护服务业务的社会专业分工。

 

方案示意图

 

部分成功案例

客户名称

服务模式

实施规模

中国电信

备件保修

100余台IBM设备

上海华存数据

备件保修+人天服务

40余台IBM设备

华际友天

备件保修

40余台IBM设备

广州南天

备件保修

30余台IBM设备

华南资讯

备件保修

50余台IBM设备

神码

人天服务

50余人天

富通东方

备件保修

20余台IBM设备

 

 

服务目录

    ·专业服务提供商

MA维护外包服务产品是由国内最具实力的小型机和存储产品配件供应商之一—XXX公司推出的MA外包服务产品。该团队自1998年起开始经营保修备件,具有12年的配件销售经验。公司建有全国性的区域备件中心,长期为各维护服务专业公司提供高质量的备件。

    ·高品质备件供应

高质量的保修备件是控制二次维护风险、客户信任风险和节省实施成本的关键。MA所使用的备机和备件均从国外进口并严密测试,绝不使用返修、垃圾备件。能通过为合作伙伴提供高品质配件来有效控制二次维护风险来降低系统风险,从而全面降低实施成本和客户信任成本。众多的合作伙伴已经受益于我们提供的高品质备件服务。

    ·覆盖4大区域的迅捷服务响应

MA有北京和广州两个大型备件中心和其他各省市办事处的小型备件中心,备件库总面积超过2000平米。备机、备件库一般都设在货运发达的地点,与DHL、FEDEX、顺丰等一线承运商有多年的合作,享受更快捷的航运服务,必要时可以直接代发或者专人将备件送达,有效保证服务的迅捷响应。同时, MA与众多的国外供应商、国内分销商、专业维护服务公司建立了良好的合作关系,一定程度上实现在备机、备件库共享,充分保证了备机、备件系统供应和更新速度。

    ·不断完善的服务管理能力

该团队自MA业务起步、超脱于MA业务。专业从事配件业务,已经积累多年的配件营运管理经验,建立了基于1SO9000的内部运营管理体系,可以有效地降低成本、提高效率。我们承接了众多的MA外包项目,管理多达数十台备机、数万件备件,始终有条不紊,极少出差错,有合作伙伴提供了极为稳定的服务。

    ·专业技术服务团队和培训支持

我们拥有经验丰富的IBM认证高级、初级工程师,在北京和广州均拥有独立的小型机测试实验中心和AIX培训中心。遍布全国的兼职学员及工程师可以为您提供强大的技术后援。并可以为您的技术服务团队提供优质的培训和技术交流。

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