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IP呼叫中心解决方案

发布时间:[2012-7-16]     来源:AnyTech     作者:----     点击:

解决方案概述

随着企业信息化的深入和业务发展的需求,客户服务的要求越来越高,为向客户提供优质、高效的服务,用户明确提出了应用呼叫中心、Internet网、多媒体等技术手段来为广大客户服务。通过该系统为用户提供业务咨询、信息查询、销售渠道和建议投诉、售后服务等业务,用户只需拨打统一的服务热线号码就可享受24小时热线服务,从而提高工作效率和服务质量,提升客户满意度。

目前许多企业依然采用传统呼叫中心系统,随着业务发展的需要,传统呼叫中心系统已经无法满足企业的应用需求。

我们提供的是一种基于IP组网的呼叫中心解决方案,能够对多媒体进行全面的处理。采用新一代的呼叫中心技术,将业务与客户紧密的联系起来,不仅支持语音服务,还提供文本、视频、数据、短消息等多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自IP网络的文字、语音、短消息、传真,语音信箱等交互方式;不仅提供了传统呼叫中心的功能,还提供了一些极具IP特色的功能模块,包括通过网络提供的语音和视频、即时消息、IP IVR、语音邮件、以及录音等。

 

适用行业及需求

适用于各类大中小型企业、校园的IP语音组网、改造等需求。

 

客户收益

相比较传统呼叫中心系统,基于IP技术和软交换技术的呼叫中心系统越来越收到广大企业的青睐,其主要有如下几个优势:

    ·支持分布式部署。IP呼叫中心能实现分布式的功能,首先坐席可以不固定,在任何地方,只要能上网,有电脑和耳麦,就可以实现坐席功能;其次是在全国各地,任何地方,只要有一个小网关来实现落地功能,就能组成一个大的全网的呼叫中心。 
    ·易于面向NGN的升级。实现多媒体呼叫中心,除了普通的语音电话,还可以短信接入、邮件接入、网络接入、视频接入等等。 
    ·极强的系统扩充能力。坐席的扩充和系统功能的扩充不受硬件的限制。 
    ·同时还有较低的成本。

 

方案示意图

呼叫中心主要用于客户进行业务查询和售后服务等工作,系统由DCVP呼叫中心融合通信平台、语音网关、录音服务器、本地坐席、远程坐席、移动坐席、在线坐席、CRM业务系统等组成。

 

适用产品

典型配置:

 

序号

设备名称

规格型号

单位

1

DCVP-1000H

企业级IP融合通信平台。支持SIP协议,1U机架式。 标配4个10/100/1000M以太口,2个USB接口,内带100个注册用户许可(FXS接口或IPPHONE)。最大支持1000个注册用户,500路并发呼叫。内置电话会议,语音信箱,自动总机,认证计费服务。可选配呼叫中心,录音服务模块。

1

2

SIP-ACD

基础型呼叫中心模块,支持5个业务坐席

2

3

DCVP-500H

IP录音通信平台。支持SIP协议,1U机架式。 标配4个10/100/1000M以太口,选配录音服务模块。

1

4

SIP-Record

电话录音模块

1

5

DCVG-6100-1E1

DCVG-6100 1口E1媒体网关(30路并发,含1个配置口,3个100M以太口)

1

6

DCVP-301

IP电话机,支持SIP协议。标配:2个10/100M以太口, 支持802.3af(POE供电),2×16液晶显示屏;支持PPPoE。

8

 

部分成功案例

学大教育IP

林业局IP呼叫中心

北师大IP呼叫中心

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