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公安IP语音督察解决方案

发布时间:[2012-7-16]     来源:AnyTech     作者:----     点击:

解决方案概述

2009年12月14日,公安部金盾办印发《关于推进公安监督信息化建设的指导意见》(公金盾[2009]l 11号),对公安监督信息化建设作出整体部署,公安监督信息化建设纳入“金盾工程”二期总体规划,明确提出要“综合利用语音、视频监控系统和各类业务信息系统开展网上督察应用”,由各省级督察部门会同金盾办牵头统筹。

公安部警务督察局在时间点方面明确要求:2009年10月底前,各级公安机关督察部门摸清所辖公安机关业务系统底数,逐一落实开展网上执法业务督察;选定语音和视频督察试点单位。2009底前,根据各地上报情况和系统建设推广方案,公安部警务督察局会同金盾办召开全国现场会进行动员部署,并着手整合各地已有网上督察系统,将各地已经建成实施的系统规范并纳入“全国网上督察系统”。2010年底前,各省级公安机关警务督察部门完成执法业务督察子系统建设任务和语音、视频督察子系统试点建设任务。2011年底前,在全国范围内全面推开网上督察系统建设。

网上语音督察建设面临的挑战:

1)各省、市、县、所公安窗口服务单位的报警、求助、咨询、投诉等电话分布广泛,需要语音督察的电话跨部门,包括公安/交警/消防/边防等多个部门,需要督察的电话多技术标准,如有些是向运营商申请的直拨电话/H323网关下接电话/SIP网关下接电话/科达或高科多路复用器下接电话,有些甚至是IP电话,语音督察电话如何采集便于集中录音存储和查询?是采用分布式采集还是集中式采集?

2)纳入到语音督察系统中的每一部电话对任何一次主叫或被叫,不管是公安系统内部的或老百姓通过手机或座机拨打督察电话,还是督察电话拨打任何电话,是否都能录音,有据可查,同时保护公安干警的权益?

3)纳入到语音督察系统中的每一部电话,从省和地市看,如何制定语音督察的技术规范,如确定哪种录音的格式,MP3/WAV等?如何通过先进的通信技术实现跨平台,跨技术路线不兼容问题实现全省语音督察的统一?

4)语音督察的分级分权限查询,各县级公安机关警务督察部门如何以上一个或多个子系统整合于一个界面,整合为本级网上督察系统,实行统一登录,集中管理?各省、市级公安机关警务督察部门如何整合下级“网上督察系统”,形成省级、市级“网上督察系统”,实现只需一次登录,即可访问所辖区域内所有系统功能?

5)语音督察系统的高可靠性挑战,如何实现督察电话采集不影响电话的正常使用,甚至在网络故障或断电情况下如何确保值班电话的正常使用?录音文件的高可靠性存储?语音督察平台单机故障的系统级风险如何解决?

6)语音督察系统的易用性挑战,对于督察人员,能否通过计算机,方便使用?对于信通处技术人员,如何对系统中涉及到的设备Web化管理?如何支持远程运维,全省级易维护督察查询行为的日志功能,确保督察和公安执法的阳光行动?

7)语音督察系统的督察与提醒及纠错,当督察人员发现问题时,如何通过系统实现善意提醒或纠错?

8)语音督察系统与其他系统的融合问题,在现有语音督察系统的基础上,如何实现视频督察的扩展?视频督察面临视频监控技术多样性的统一监察及视频流带宽占用大如何在公安网上实现统一督察? 如何与350M集群对讲系统互通实现录音的扩展?如何与GIS系统和GPS定位系统的融合?

我们凭借多年研发实力和公安信息化建设经验,推出基于IP通信架构的分布式语音采集的语音督察系统解决方案,创造性的通过一个平台,在原电话系统没有如何改变的基础上,成功解决了督察电话录音面临多技术规范的挑战。视频联动,业界首次成功解决视频监察的易用性问题。

 

适用行业及需求

适用于公安、政府等督察部门,如政府的审计部门。

 

客户收益

1)技术先进。基于IP通信开放架构通过录音采集设备实现分布式语音采集,使得全省语音督察可达到10万门级的最大系统容量,扩展性强,非常适合公安部警务督察局要求的先试点、分阶段实施、再到全市、全省、全国统一督察的要求。

2)产品线丰富。专门针对省、市、县提供语音督察通信平台,为公安各个单位语音采集提供2/4/8/16路灵活选择 。语音督察报表功能、标记功能、关键字查询、语音文件编辑保存、语音文件格式转换等功能更是为公安量身定制。语音督察通信平台单系统最大支持500路电话录音的并发。

3)强大融合特性。基于公安IP专网,在现有报警求助录音电话系统上,扩展应用非常方便,如多媒体报警求助指挥系统,可以根据报警求助的类别进行预案联动,把对讲终端、手机、Wifi电话、报警电话、监控终端等纳入到指挥调度系统,统一调度、快速响应、高效救助,与IP呼叫中心等应用系统无缝对接;与视频监控和视频会议系统对接实现视频督察;与350M集群对讲系统对接;与公安GIS系统对接;与警务应用平台融合等。

4)统一管理。值班电话录音统一集中存储,所有录音采集设备的统一管理,如批量软件升级、配置批量下发、设备离线告警等。电话录音和现场录音的统一管理,即无论是电话线路的录音,还是现场的录音,都是通过同一个软件平台进行管理。省市县等督察人员根据不同权限,通过一个平台工作,基于角色进行管理。

5)创新业务特征。如值班电话实时督察功能、督察提醒及纠错、值班电话转接、留言投诉、夜服、会议功能、智能化总机、现场录音和反督察防范等功能。

6)高可靠性。如督察平台HA备份能力、网关主备注册冗灾能力、网关掉电逃生和断网逃生能力、录音软件系统实时备份录音能力,设置任意多个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音等。

7)表现出众的音质。录音采集设备采用MPC+DSP的硬件架构、iLBC编码、RTP冗余技术、13种加密等技术,及丢包补偿、动态抖动缓冲和多种语音优化处理技术,网络在丢包5%和200MS延时的恶劣环境下,音质依然高品质。自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小。FXO口智能检测确保值班电话三不变接入的高可用性,在业界,我司的解决方案处于领先地位。

8)安全可靠。基于数字身份证书的用户身份认证和权限控制,完全遵循公安部警务督察局相关文件要求,安全高效,应用可靠。

 

方案示意图

公安语音督察系统由语音监察通信平台、录音采集设备、语音监察查询软件及CA证书认证系统四个部分组成,这四个部分的拓扑连接如下图所示。重点产品型号为语音监察通信平台DCVP-2000H、DCVG-2S2O或4S4O录音采集设备,如下图所示。

 

适用产品

产品名称

设备参数

数量

市语音督察通信平台DCVP-2000H

内存2G,硬盘500GB以上,4个千兆以太口,2个USB接口,冗余电源。支持SIP协议,语音编码格式:G.711、G.729、G.726。注册用户数≥2000路。支持静音抑制、自动静音检测,支持回音消除。支持来电用户身份接收和显示,支持用户遇忙转移,无应答转移,无条件转移,支持呼叫保持,呼叫转接,呼叫等待,音乐等待。支持不同分机权限的呼叫强插、强拆、监听功能,支持多方会议桥,三方通话,支持呼叫详单,支持基于主叫、被叫、呼叫时长、呼叫时间段的组合查询,支持FTP自动上传。支持免打扰、呼叫代接,支持IP话务员控制台。具有防火墙/NAT穿越能力,支持双机热备,支持SNMP V1/V2/V3,支持SNMP TRAP。支持呼叫调度功能和呼叫中心功能。

1

市语音督察录音管理系统DCVP-2000H-R

内存1G,硬盘1T以上,4个千兆以太口,2个USB接口。内置电话录音服务,最大可满足2000个录音用户的注册, 最大并发录音数≥ 200路。录音容量不得小于800GB(实时录音、查询、收听、下载),可扩展外置录音服务器,可实现海量数据高速检索、查询。机动权限管理功能,可灵活定义用户的系统管理权限(包括系统维护、用户管理、数据查询、数据备份、数据删除等),并可灵活设置用户查询权限(根据用户组织架构、隶属关系划分权限范围,分配特定系统管理权限),也可指定特殊用户及其特殊权限,如录音数据备份、下载、删除的权限。支持为多台设备同时提供录音,还可将记录的录音文件进行集中管理,支持多种图形化报表。系统报表可按时、日、周、月进行分段统计,并以饼图、条形图、柱状图、折线图的形式直观呈现,统计分析不同时间段的呼叫分布、呼叫时长排名、呼叫次数排名、预测未来发生趋势等。

1

SIP-RECORD

电话录音模块

1

县语音督察通信平台DCVP-1000H

内存1G,硬盘500G以上,4个千兆以太口,2个USB接口,冗余电源。支持SIP协议,语音编码格式:G.711、G.729、G.726。最大注册用户数≥1000路。支持静音抑制、自动静音检测,支持回音消除。支持来电用户身份接收和显示,支持用户遇忙转移,无应答转移,无条件转移,支持呼叫保持,呼叫转接,呼叫等待,音乐等待。支持不同分机权限的呼叫强插、强拆、监听功能,支持多方会议桥,三方通话,支持呼叫详单,支持基于主叫、被叫、呼叫时长、呼叫时间段的组合查询,支持FTP自动上传。支持免打扰、呼叫代接,支持IP话务员控制台。具有防火墙/NAT穿越能力,支持双机热备,支持SNMP V1/V2/V3,支持SNMP TRAP。支持呼叫调度功能和呼叫中心功能。

10

县语音督察录音管理系统DCVP-1000H-R

内存1G,硬盘500G以上,4个千兆以太口,2个USB接口。内置电话录音服务,最大可满足500个录音用户的注册, 最大并发录音数≥ 100路。录音容量不得小于400GB(实时录音、查询、收听、下载),可扩展外置录音服务器,可实现海量数据高速检索、查询。机动权限管理功能,可灵活定义用户的系统管理权限(包括系统维护、用户管理、数据查询、数据备份、数据删除等),并可灵活设置用户查询权限(根据用户组织架构、隶属关系划分权限范围,分配特定系统管理权限),也可指定特殊用户及其特殊权限,如录音数据备份、下载、删除的权限。支持为多台设备同时提供录音,还可将记录的录音文件进行集中管理,支持多种图形化报表。系统报表可按时、日、周、月进行分段统计,并以饼图、条形图、柱状图、折线图的形式直观呈现,统计分析不同时间段的呼叫分布、呼叫时长排名、呼叫次数排名、预测未来发生趋势等。

10

SIP-RECORD

电话录音模块

10

录音采集设备(可选)DCVG-2S2O

基于CPU+DSP硬件架构。内存≥32MB,FXO接口>=2,FXS接口>=2,以太网口>=1,最大用户线长度300米,支持SIP和MGCP协议,语音编解码:G.711,G.729A,G.723.1。IP专网断线后,录音设备要能通过RAM来存储断网逃生状态下的语音,当网络恢复后,本地存储录音文件自动上传到远程FTP服务器,录音系统定期去FTP服务器获取录音文件。支持呼叫转移,呼叫转接,呼叫等待,呼叫保持,呼出限制,主叫号码显示,热线,缩位拨号,免打扰,彩铃,三方会议,遇忙回叫,回拨等,支持远程配置,远程软件升级,故障报警,统计信息。支持电话录音功能,支持来电显示业务,支持呼叫等待中来电显示业务,支持免打扰业务,支持RTP冗余丢包补偿技术、忙音检测与学习、动态抖动缓冲技术,支持频域回音消除技术、语音活动检测VAD技术。支持主备代理服务器,支持分机语音IP地址查询功能,支持分机语音本地号码查询。支持WEB和CLI两种管理界面。

500

录音采集设备(可选)DCVG-208-4S4O

基于CPU+DSP硬件架构。内存≥32MB,FXO接口>=4,FXS接口>=4,以太网口>=1,最大用户线长度300米,支持SIP和MGCP协议,语音编解码:G.711,G.729A,G.723.1。IP专网断线后,录音设备要能通过RAM来存储断网逃生状态下的语音,当网络恢复后,本地存储录音文件自动上传到远程FTP服务器,录音系统定期去FTP服务器获取录音文件。支持呼叫转移,呼叫转接,呼叫等待,呼叫保持,呼出限制,主叫号码显示,热线,缩位拨号,免打扰,彩铃,三方会议,遇忙回叫,回拨等,支持远程配置,远程软件升级,故障报警,统计信息。支持来电显示业务,支持呼叫等待中来电显示业务,支持免打扰业务,支持RTP冗余丢包补偿技术、忙音检测与学习、动态抖动缓冲技术,支持频域回音消除技术、语音活动检测VAD技术。支持主备代理服务器,支持分机语音IP地址查询功能,支持分机语音本地号码查询。支持WEB和CLI两种管理界面。

50

录音采集设备(可选)DCVG-208-8S8O

基于CPU+DSP硬件架构。内存≥64MB,FXO接口>=8,FXS接口>=8,以太网口>=2,支持SIP和MGCP协议,语音编解码:G.711,G.729A,G.723.1。IP专网断线后,录音设备要能通过RAM来存储断网逃生状态下的语音,当网络恢复后,本地存储录音文件自动上传到远程FTP服务器,录音系统定期去FTP服务器获取录音文件。支持呼叫转移,呼叫转接,呼叫等待,呼叫保持,呼出限制,主叫号码显示,热线,缩位拨号,免打扰,彩铃,三方会议,遇忙回叫,回拨等,支持远程配置,远程软件升级,故障报警,统计信息。支持来电显示业务,支持呼叫等待中来电显示业务,支持免打扰业务,支持RTP冗余丢包补偿技术、忙音检测与学习、动态抖动缓冲技术,支持频域回音消除技术、语音活动检测VAD技术。支持主备代理服务器,支持分机语音IP地址查询功能,支持分机语音本地号码查询。支持WEB和CLI两种管理界面。

10

录音采集设备
DCVG-6100-16S16O

基于CPU+DSP硬件架构。内存≥128MB,FXO接口>=16,FXS接口>=16,以太网口>=3,支持SIP和MGCP协议,语音编解码:G.711,G.729A,G.723.1。IP专网断线后,录音设备要能通过RAM来存储断网逃生状态下的语音,当网络恢复后,本地存储录音文件自动上传到远程FTP服务器,录音系统定期去FTP服务器获取录音文件。支持呼叫转移,呼叫转接,呼叫等待,呼叫保持,呼出限制,主叫号码显示,热线,缩位拨号,免打扰,彩铃,三方会议,遇忙回叫,回拨等,支持远程配置,远程软件升级,故障报警,统计信息。支持来电显示业务,支持呼叫等待中来电显示业务,支持免打扰业务,支持IVR二次拨号功能,支持RTP冗余丢包补偿技术、忙音检测与学习、动态抖动缓冲技术,支持频域回音消除技术、语音活动检测VAD技术。支持主备代理服务器,支持分机语音IP地址查询功能,支持分机语音本地号码查询。支持WEB和CLI两种管理界面。

1

督察提醒专用话机
DCVP-301

IP电话机,支持SIP协议。10/100M以太口≥2个, LCD中文液晶显示屏,外置电源,按键≥36个,其中自定义功能键≥5个,支持802.3af(POE供电),支持G.711 (A率,Mu率),GSM (21k),G.729, G.723, G.726语音编码,支持自适应的抖动缓冲处理来优化包延迟和抖动,支持去电记录、电话簿功能,支持重拨、闪断、静音;支持支持动态域名服务(DDNS),允许利用域名代替IP地址,支持网络桥接功能、内置电话簿选择拨号,支持NTP,支持WEB配置、按键配置、自动配置、WEB升级。

50

督察录音CA数字证书查询身份认证系统
SRQ15-PX30

格尔证书认证系统(SRQ15电子证书认证系统)公安行业版,支持3000张证书,符合公安部身份认证与授权管理的相关标准和管理规范,产品符合国家密码管理局相关规范。

1

语音督察边界安全网关
E2020

格尔安全边界网关,符合公安部身份认证与授权管理的相关标准和管理规范,产品符合国家密码管理局相关规范,支持1000个并发用户数。

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