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数据中心运维管理服务解决方案

发布时间:[2012-7-16]     来源:AnyTech     作者:----     点击:

解决方案概述

IT部门作为企业信息化的核心部门,对企业未来的快速成长起着至关重要的推动作用。尤其是当企业面临大规模发展的上升期,唯一能以最低成本对核心业务起到全面支撑和高效提升作用的就是IT部门。因此IT部门负责人应充分把握全局并审时度势,懂得利用运维外包服务来合理分工配合,为自己部门未来与企业的同步发展赢得充足的时间和空间。为此,应充分理解并认识到以下四点行业特性:
    1、企业的资源和精力是有限的,IT部门更是如此。
    2、开发新系统就像“生”孩子,系统运营管理就像“养”孩子。
    3、企业在IT上的核心竞争力是应用,把非核心的任务外包成为必然。
    4、企业由于规模和成熟度不同,会期待选择更灵活、更贴近需求服务。

我们提供IT系统运营管理的整体外包服务。以其专业技术、丰富经验和成熟的监控管理平台,实现从系统、网络、数据库、备份等方面的一体化服务,充分确保可用性、稳定性与安全性。

数据中心运维管理对于客户、对以客户的IT部门、CIO的重要性,如何确保数据中心、客户IT基础架构系统的高可用性(HA)、高性能(HP)及安全性是每一位IT经理人必需面对、解决的难题,三分建设、七分管理,公司数据中心运维管理服务就是解决这个难题。

 

适用行业及需求

     行业1:中小型金融行业,如城商行、农信社、基金、证券、第三方金融服务机构等
     行业2:零售、连锁、物流、航运、快递行业,其特点是在全国拥有多个分支机构,其IT系统、数据中心或机房集中式管理的客户
     行业3:外资企业,理解并认同运维管理服务外包理念、模式,对于人力资源指标有严格控制的客户
     行业4:客户的IT系统、核心应用托管在第三方IDC(如电信、联通、移动的机房)的客户企业业务和规模处于快速成长期,现有资源无法满足对IT服务日益增长的需求

 

客户收益

    ·节省运维团队建设与维护成本 
    ·加速时间响应速度与解决速度 
    ·提高IT系统可用性与持续优化

 

方案示意图

 

服务目录及内容

服务分类 服务内容
网络管理服务 网络运行监控 对核心交换机、接入层交换机和路由器、防火墙等网络设备进行7x24的监控,监控网络的性能状况。
网络故障排错 通过远程手段和现场支持相结合的方式处理故障。在问题处理后,专家将分析是否已经找到根本原因并已解决,防止问题重复出现。
协调第三方维护 协调第三方的维修工作,配合解决问题,并对维修工作进行记录和跟踪。
网络日常操作 日常操作任务,比如对有IP地址的网络设备进行配置及更改、调整网络策略、更新网络拓扑图等。
网络资源使用和运行趋势分析 定期提供网络系统的资源使用统计和历史运行趋势分析,向客户提供资源优化建议报告。
服务器、存储管理服务 服务器运行监控 监控服务器的CPU和内存使用率、系统日志是否有报错、磁盘容量是否已满、网络连通性等。
服务器故障排错 通过远程手段和现场支持相结合的方式处理故障。在问题处理后,专家将分析是否已经找到根本原因并已解决,防止问题重复出现。
协调第三方维护 协调第三方的维修工作,配合解决问题,并对维修工作进行记录和跟踪。
服务器日常操作 日常操作任务,比如巡检、服务器系统的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理等。
服务器管理
  • 补丁管理
  • 防病毒软件管理
  • 安全策略检查
服务器资源使用和运行趋势分析 定期提供服务器系统的资源使用统计和历史运行趋势分析,向客户提供资源优化建议报告。
数据库、中间件管理服务 数据库运行监控 监控数据库的存储空间,日志(或alert文件),进程状态、性能、是否出现死锁等。
数据库故障排错 通过远程手段和现场支持相结合的方式处理故障。在问题处理后,专家将分析是否已经找到根本原因并已解决,防止问题重复出现。
协调第三方维护 协调第三方的维修工作,配合解决问题,并对维修工作进行记录和跟踪。
数据库日常操作 日常操作任务,比如空间/索引/数据与日志管理、工作调度、导入/导出、空间重组、启动、停止、维护数据库实例、参数变更等。
数据库管理
  • 补丁管理
  • 安全管理
  • 帐号和权限管理
数据库资源使用和运行趋势分析 定期提供数据库的资源使用统计和历史运行趋势分析,向客户提供资源优化建议报告。

 

部分成功案例

XXX金融有限公司

项目背景

XXX目前在南京有一个备份、测试、培训用IT数据中心,在上海有一个正式生产的 IT数据中心 ,支撑各自独立的业务应用系统。由于XXX没有正式员工安排在上海IDC现场进行系统维护,所以XXX与我们签约购买由公司提供的的全面的系统维护服务,以确保系统的安全性和可用性。

项目周期

3年

提供的服务

我们提供了基础服务包括热线技术支持服务,多厂商产品的支持,供应商管理,应急事件管理,服务质量管理,资产管理

我们提供了高级服务包括服务器管理,网络管理,存储与备份管理,安全管理

取得的效果

通过管理服务外包,XXX在保持最精简有效的IT管理层的基础上,保证了几大应用平台的平稳运行,既降低了自身的IT管理成本、又极大地提高了系统的稳定性。

客户的评价

“IDC2.0使我从日常繁琐的维护工作中释放出来关注更多IT项目建设工作!”

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