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AVAYA呼叫中心解决方案

发布时间:[2012-7-16]     来源:AnyTech     作者:----     点击:

解决方案概述

AVAYA呼叫中心和互联网呼叫中心是全球最著名品牌,经过公司多年的不懈努力和广大用户的支持,在全球呼叫中心市场取得了巨大的成绩,积累了丰富的呼叫中心建设、运营和发展的经验。本系统具有以下主要的优势及特点:

    ·全球市场占有率绝对领先

根据多家权威的市场调查机构统计,AVAYA呼叫中心在北美地区的市场占有率绝对领先。而北美地区是全球最大的呼叫中心市场。到2008年,AVAYA呼叫中心在欧洲、亚洲、大洋洲销售额位居第一。

    ·解决方案应用丰富

AVAYA呼叫中心应用非常广泛且不受限制。除电信产业之外,还广泛地应用于如银行、交通、保险、证券、政府、警民调度/电力行业及外包等行业。例如SYKES的36个外包呼叫中心,AT&T及CITIBANK的数百个呼叫中心等。

    ·技术先进

AVAYA呼叫中心是由贝尔实验室应用先进技术、结合了AT&T长达127年电信运营经验开发而成的,曾多次获得国际大奖及许多项专利。尤其是其互联网呼叫中心(或多媒体呼叫中心)更是获得业内广泛赞誉。目前,AVAYA继续保持着其在呼叫中心领域强大的技术领先优势。

    ·完整的解决方案

AVAYA公司可以提供完整的客户服务中心系统的解决方案,从前置交换机/排队机、CTI服务器、IVR语音应答系统、座席系统、呼叫管理系统到未来的 Internet Call Center及CRM产品等。其Call Center 系统能不断进行技术创新及 升级以适应市场发展的需要,同时最大限度地保护了用户的投资和利益。

    ·灵活、开放的系统结构

做为业界的领导者及新技术的倡导者,AVAYA公司提供开放式的符合工业标准接口的系统平台,有利于自身与当今及未来的众多产品集成,如IBM、HP的等公司,为用户提供了更灵活的选择。

    ·升级简单易行,价格合理

当需要大规模增加座席时,AVAYA仅需要增加相应的硬件,开通相应的软件即可实现,且费用非常合理。如果用户需要增加应用,AVAYA不收任何费用,也没有限制。

    ·国内市场应用广泛

AVAYA呼叫中心在中国得到了广泛地应用,其用户群覆盖电信、移动、银行、保险等行业,如福建联通(全省),沈阳电信局、上海工行、贵阳农行、泰康保险、康柏(中国)公司,河北电力,上海易购,广州利信等。利用AVAYA呼叫中心提供增值服务的用户占有很大的比例。

 

适用行业及需求

呼叫中心应用适用于所有传统,新兴行业,如金融,制造,能源,高科技,电子商务等,适用于希望为用户快速提供更多更好的服务,充分利用各种现代化的通信和计算机技术进行企业信息管理,转变经营思想,提高劳动生产率,最终增强企业的综合竞争能力的企业。

 

客户收益

呼叫中心帮助企业构建新型服务模式和理念,重新整合和利用现有系统资源,实现资源共享,增强企业的综合竞争力。

 

方案示意图

    

 

适用产品

媒体服务器:AVAYA S8800 S8300D

媒体网关:AVAYA G650 G450 G430

CTI:Avaya Interaction Center

IVR: Avaya Voice Portal

录音,质检,排班:Avaya Aura Workforce Optimization

报表:Avaya CMS  Avaya IQ

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服务目录及内容

提供AVAYA交换机、IP话机、AES系统、AIC系统、AVP系统、WFO系统等设备。

提供安装、调试、测试、培训、上线等服务。

 

部分成功案例

    

凡客诚品呼叫中心

自2010年起凡客诚品采用AVAYA全套解决方案构建核心电子商务交易及服务平台,帮助凡客诚品实现业务量高速增长,用户满意度逐年提升:
    ·有效满足系统需求,并适应企业未来发展规划;
    ·有效获取业务提出的需求,以业务需求为导向建设客服;
    ·提供完整,相同品牌,高兼容性;
    ·保护原有投资,发挥集成优势;
    ·提供7级可靠性设计,可以达到99.999%的电信级可靠性;
    ·系统具有很好的安全性,开放性和兼容性;
    ·满足整个凡客诚品未来战略布局,行业具备足够竞争力;
    ·完善的原厂方案咨询,规划,实施和售后服务体系;。

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